Экономист и основатель компании «Кредитор» Эльвира Глухова поделилась советами о том, как правильно реагировать на визиты коллекторов.
В интервью «Известиям» она подчеркнула, что понимание своих прав и установка правильных границ способствует снижению стресса и предотвращению конфронтации.
Первым делом, по словам Глуховой, при встрече с коллекторами следует спокойно запросить их полные данные: фамилию, имя, название организации и основания для их прихода. Кроме того, стоит попросить предъявить удостоверение и документы, подтверждающие передачу долга, и зафиксировать всю полученную информацию — записать ее или сделать фотографии.
Она также указала, что важно сохранять хладнокровие и избегать эмоциональных реакций. Экономист напомнила, что с 2017 года все коллекторские агентства обязаны быть зарегистрированы в реестре Федеральной службы судебных приставов (ФССП), и если такого регистра нет, то действия агентства являются незаконными. В таком случае граждане вправе не общаться с коллекторами, а если они сталкиваются с угрозами, могут смело вызывать полицию.
Глухова порекомендовала фиксировать любые нарушения, включая попытки попасть в квартиру без разрешения, угрозы или контакты в неурочное время. Эксперт советует не повышать голос, а спокойно выяснить сумму долга, начисленные штрафы и пени, а также запросить документы, подтверждающие право требования и расчет задолженности.
Рекомендуется проявлять активность и предлагать различные варианты решения проблемы, такие как рассрочка, частичные выплаты или письменный план реструктуризации долга. Если нарушаются права должника, Глухова советует собирать доказательства и обращаться в полицию, ФССП и Роспотребнадзор. Она подчеркнула, что не следует бояться «черных» коллекторов, поскольку при правильном подходе они могут стать полезными партнерами в решении финансовых трудностей.
Экономист также добавила, что важно вести записи всех взаимодействий с коллекторами, включая даты, время и детали разговоров, что может быть полезным в случае конфликтов. Она рекомендовала обращать внимание на поведение коллекторов: если они нарушают законодательство, такие действия могут послужить основанием для подачи иска или жалобы в соответствующие органы. Если коллекторы продолжают беспокоить, важно документировать все случаи и проконсультироваться с юристом.
