Wildberries запустил мессенджер для общения с клиентами и улучшения сервиса.
Маркетплейс Wildberries анонсировал запуск мессенджера под названием WB Chat, который можно скачать в App Store и Google Play, как сообщило агентство «РИА Новости».
Для входа в мессенджер пользователям необходимо использовать свой «WB id» (учетная запись в Wildberries). В WB Chat доступны функции голосовых звонков, отправки голосовых сообщений, изображений, видео и документов. Также пользователи могут устанавливать свои статусы, создавать группы и каналы.
В июне Татьяна Ким, основательница Wildberries, сообщила о том, что был запущен тестовый мессенджер для сотрудников, который планируется постепенно распространить сначала на российский рынок, а затем и на зарубежные. В начале августа «Ъ» обнаружил, что компания зарегистрировала ряд доменных имен для юридической защиты своего нового мессенджера.
В июне 2026 года Татьяна Ким, руководитель Wildberries, объявила о запуске мессенджера для сотрудников в тестовом режиме, с намерением затем предпринять его масштабирование сначала на территории России, а затем и за границей. Компания уже зарегистрировала несколько десятков доменных имен, таких как wb-messenger.ru, chat-wb.ru и чат-вб.рф, чтобы обеспечить правовую защиту своего нового сервиса. В Wildberries подтвердили, что они планируют реализовать собственное решение для коммуникации и в настоящее время он проходит тестирование внутри компании.
Эксперты оценивают затраты на разработку мессенджера от 2 до 5 миллиардов рублей в течение нескольких лет, в зависимости от сложности реализации проекта. Наиболее целесообразным направлением для мессенджера представляется его интеграция в экосистему Wildberries, так как у фирмы уже имеется обширная аудитория покупателей, продавцов, сотрудников, курьеров и владельцев пунктов выдачи, нуждающихся в общении. В первый год эксплуатации целевая аудитория продукта может достигнуть 5–10 миллионов активных пользователей ежемесячно, если сервис станет частью ключевых функций Wildberries.
Кроме того, WB Chat получит систему поддержки пользователей, которая включает разделы с часто задаваемыми вопросами и возможность обращения в службу поддержки напрямую через приложение. В будущем планируется интеграция технологий искусственного интеллекта для улучшения взаимодействия и автоматизации обслуживания клиентов. Также мессенджер может предложить специальные функциональные возможности для бизнес-партнеров Wildberries, таких как инструменты для анализа продаж и управления заказами.
