С начала 2025 года в Москве начала функционировать новая система бесшовной маршрутизации, которая связала поликлиники и стационары.
Благодаря нововведению сроки ожидания плановой медицинской помощи были сокращены в два раза, а количество плановых госпитализаций возросло на аналогичную величину. Об этом сообщила Анастасия Ракова, вице-мэр столицы, отвечающая за социальное развитие. Она отметила, что теперь врачи поликлиник могут формировать единую заявку на госпитализацию, которая будет доступна специализированным стационарам.
Врачи стационаров предлагают пациентиам удобные сроки и условия для лечения, а обработка этой заявки занимает не более 72 часов и не требует участия пациента. «Если понадобится предварительная консультация, оператор Единого контактного центра самостоятельно свяжется с пациентом для записи на прием, — добавила Ракова, — Если сразу требуется госпитализация, то представитель стационара свяжется с пациентом и объяснит порядок необходимых действий. Теперь 40% пациентов не нуждаются в визите в консультативно-диагностическое отделение (КДО), что существенно сократило время ожидания плановой медицинской помощи и вдвое увеличило количество плановых госпитализаций».
Вице-мэр также уточнила, что данный подход ориентирован на пациента и стал возможен благодаря значительной цифровизации системы здравоохранения столицы. Все данные из поликлиник теперь доступны врачам КДО через электронные карты, а система предупреждает о необходимости повторных исследований, уменьшая их количество в два-три раза. В случае необходимости Единый контакт-центр самостоятельно свяжется с пациентом для организации консультации.
Ранее процесс госпитализации требовал от пациента нескольких визитов: сначала для получения направления в поликлинике, а затем для самостоятельной записи в КДО стационара. После этого требовалось повторное обращение в поликлинику для оформления госпитализации. Новая экосистема значительно упростила этот маршрут, переведя ключевые этапы в удобный дистанционный формат.
Если решение о госпитализации не может быть принято немедленно, пациент получает индивидуальный план необходимых обследований и консультаций. По статистике, 70% пациентов записываются на прием в течение первых десяти дней после направления. Срок действия направления теперь составляет один год, а дальнейшая маршрутизация внутри стационара осуществляется врачом КДО. Направление на дообследование в поликлинику теперь оформляется в дистанционном формате — этой услугой ежемесячно пользуются более 3,4 тысяч москвичей.
Кроме того, запуск новой системы стал возможен благодаря сотрудничеству государственных учреждений и частного сектора, что обеспечило интеграцию современных технологий и ресурсного обеспечения. Использование искусственного интеллекта в обработке заявок также позволило ускорить процесс и уменьшить вероятность ошибок, пишет "Коммерсант". Востребованность нововведений по оценке врачей вселила уверенность в значительное улучшение качества медицинского обслуживания в Москве. Ранее многие пациенты сталкивались с проблемами в доступе к важной медицинской помощи, но теперь благодаря быстро реагирующей системе все эти преграды устранены.
Планируется, что в будущем подобные системы будут внедрены и в других регионах России, что приведет к общему повышению эффективности работы здравоохранительных учреждений по всей стране. Успех московского проекта стал примером для многих других городов, которые готовы перенять опыт и адаптировать его под свои условия.
