На Ozon возникли сложности с приемкой и распределением товаров на нескольких их складах, что стало причиной массовых отказов покупателей от заказов, так как многие не смогли получить свои покупки вовремя.
Это, в свою очередь, создает убытки для поставщиков, поскольку возвраты товаров обязаны оплачивать сами продавцы. Данная информация была опубликована в материалах Shopper’s с ссылкой на Сергея Петренко, основателя консалтинговой фирмы «Петренко & партнеры e-com».
По словам Петренко, задержки в приемке товаров наблюдаются в различных регионах, а свободные временные слоты для отгрузки практически отсутствуют, доступные даты лишь в сентябре.
Первоначальная информация о накопленных у Ozon нераспакованных коробках появилась в начале августа в Telegram-каналах и касалась склада, расположенного в Шушарах (Санкт-Петербург). Позже появились сообщения о проблемах в сортировочном центре, который находится в московском Строгино, а также в ряде других мест.
«Две недели назад мне пришлось столкнуться с задержкой на складе "Пушкино-2" в Московской области, я простоял в очереди четыре дня, ожидая разгрузки фуры. Были водители, которые ждали пять дней», — цитирует «Газета.Ru» анонимный комментарий руководителя логистической компании.
Представитель самого Ozon подтвердил ситуацию, отметив, что проблемы с приемкой связаны с неожиданной сезонной нагрузкой, однако он заверил, что «ситуация постепенно нормализуется» благодаря привлечению дополнительного персонала и перенаправлению части заказов на другие склады.
Тем не менее, эксперты указывают на более глубокие проблемы в области логистики. Как сообщают журналисты, ссылаясь на портал Marketplace_biz, это может быть связано с нехваткой персонала на фоне решения компании с 1 августа не нанимать аутсорсинговую рабочую силу для складов, а вместо этого использовать свою собственную кадровую платформу Ozon job для поиска сотрудников.
Сергей Семко, аналитик Data Insight, подчеркивает, что в такой ситуации возможна "цепная реакция", когда из-за недостатка рабочей силы “склады начинают переполняться объемами”, что приводит к задержкам в сборке заказов, сбоям в доставки, отменам и увеличению возвратов.
Ранее Министр экономического развития РФ Максим Решетников отметил, что продажи на маркетплейсах в России увеличились в три раза за последние два года, а общий оборот превысил 4,8 триллиона рублей. В условиях растущего спроса и недостатка ресурсов, такие проблемы, как у Ozon, ставят под угрозу не только репутацию компании, но и общий рынок электронной торговли в стране.
Проблемы с логистикой также отчасти обусловливается общими экономическими тенденциями, такими как увеличение цен на транспортировку и нехватка контейнеров. Компании, подобные Ozon, должны адаптироваться к этим изменениям, внедряя инновационные решения и улучшая свои процессы управления цепочками поставок для минимизации рисков и повышения удовлетворенности клиентов.
